1、什么是ISO9001質(zhì)量管理體系？

　　 ISO9000是被全球100多個(gè)國(guó)認(rèn)可的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001：2008是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織融合現(xiàn)代管理學(xué)新的理念精華，推出的新質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，更加適用于各種類型、各種行業(yè)的組織。ISO9001：2008為組織提供了一種切實(shí)可行的方法，以體系化模式來管理組織的質(zhì)量活動(dòng)，并將“以顧客為中心”的理念貫穿到標(biāo)準(zhǔn)的每一要素中去，使產(chǎn)品或服務(wù)可持續(xù)地符合顧客的期望，從而擁有持續(xù)滿意的顧客。
　　 獲得ISO9001證書是一種被認(rèn)可的標(biāo)志，有了這張證書，組織無須向特定的顧客證明自己的質(zhì)量管理能力。而且，其規(guī)則是一種國(guó)際性的語(yǔ)言。
　　 ISO9001作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，已越來越被全世界各類組織所接受，取得ISO9001認(rèn)證證書已經(jīng)成為進(jìn)入市場(chǎng)和贏得客戶信任的基本條件之一。

2、ISO9001質(zhì)量管理基本原則
　　 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系是建立于下列八個(gè)質(zhì)量管理原則之上：
　　 1、顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 
　　 2、領(lǐng)導(dǎo)作用 
　　 3、全員參與 
　　 4、過程方法 
　　 5、管理的系統(tǒng)方法 
　　 6、持續(xù)改進(jìn) 
　　 7、基于事實(shí)的決策方法 
　　 8、與供方互利關(guān)系 
3、ISO9001:2008基于過程的質(zhì)量管理體系模式
　　 ISO9001:2008采用了P(策劃)-D(實(shí)施)-C(檢查)-A(改進(jìn))的過程管理模式，提高了與環(huán)境管理體系等其它標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，為建立其它管理體系提供了基礎(chǔ)和條件。

4、ISO9000質(zhì)量管理體系的的文件架構(gòu)

一層次：質(zhì)量手冊(cè)
第二層次：程序文件
第三層次：作業(yè)指導(dǎo)書
第四層次：表單

5、企業(yè)推動(dòng)ISO 9000的好處

(1) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證”，提高產(chǎn)品出口能力，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流有了。
(2) ISO 9000提升企業(yè)信譽(yù)，建立良好企業(yè)形象，增加競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
(3) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000強(qiáng)化品質(zhì)管理，在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。
(4) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000改進(jìn)產(chǎn)品過程與服務(wù)的質(zhì)量，提高企業(yè)效益。
(5) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000合理有效的利用資源，減少浪費(fèi)。
(6) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000提升員工的素質(zhì)，提高工作效率，改善工作效果。
(7) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000減少失誤、返工、不良率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。
(8) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000使公司朝向全面質(zhì)量經(jīng)營(yíng)TQM之路推進(jìn)。
(9) 企業(yè)推動(dòng)ISO 9000節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。

6、貫徹ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的步驟
企業(yè)原有管理體系的診斷；
組建ISO9000推行小組、任命管理者代表；
制訂質(zhì)量方針及目標(biāo)；
全體人員ISO9001標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)培訓(xùn)及管理意識(shí)訓(xùn)練；
ISO9000質(zhì)量管理體系各級(jí)文件的編寫
ISO9000質(zhì)量管理體系文件試運(yùn)行；
ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)；
ISO9000質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核；
較高管理者組織管理評(píng)審；
ISO9000質(zhì)量管理體系的完善和改進(jìn)；
迎接ISO9000審核。

01.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研

產(chǎn)品特點(diǎn)及行業(yè)特點(diǎn)；
工作現(xiàn)場(chǎng)及工藝流程；
特殊過程或保密領(lǐng)域；
企業(yè)質(zhì)量管理體制與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。
02.體系診斷、策劃

分析質(zhì)量管理與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)不符合的問題；
制定咨詢計(jì)劃；
策劃企業(yè)的質(zhì)量體系。 
03.貫標(biāo)培訓(xùn)

對(duì)較高領(lǐng)導(dǎo)層、中層干部和基層員工進(jìn)行貫標(biāo)培訓(xùn)；
對(duì)內(nèi)審員進(jìn)行內(nèi)審理論和技能培訓(xùn)。
04.文件編寫培訓(xùn)指導(dǎo)

對(duì)文件編寫小組成員進(jìn)行文件編寫培訓(xùn)；
文件編寫指導(dǎo)。
05.文件修改、定稿和發(fā)布

企業(yè)質(zhì)量體系文件初稿討論、修改；
咨詢師反饋修改意見；
現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)文件修改。
體系文件定稿、打印、批準(zhǔn)和發(fā)布。
06.內(nèi)審培訓(xùn)

企業(yè)質(zhì)量管理體系審核工作及內(nèi)審員培訓(xùn)。
07.體系試運(yùn)行

指導(dǎo)體系文件的培訓(xùn)、宣貫；
指導(dǎo)體系試運(yùn)行及自查；
指導(dǎo)修訂質(zhì)量體系文件。
08.質(zhì)量體系內(nèi)部審核

指導(dǎo)制定內(nèi)審計(jì)劃；
指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)審核；
指導(dǎo)糾正措施的制定和驗(yàn)證。 
09.管理評(píng)審

指導(dǎo)制定管理評(píng)審計(jì)劃；
指導(dǎo)企業(yè)較高管理者組織管理評(píng)審；
指導(dǎo)整改措施的制定和驗(yàn)證。
10.符合性審核

由咨詢專家按照選定的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行符合性審核。